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FOCUS SUR LES REELS ENJEUX DE LA DEMATERIALISATION

Ces dernières années, la dématérialisation est devenue un terme très usité et ce dans de nombreux secteurs.

Elle caractérise progressivement les modes de consommation mais également l’organisation du travail et de la production.

Son principe est simple, il consiste à numériser tous processus, tâches et produits.

Malgré son expansion, la mise en oeuvre de la dématérialisation et de ses répercussions sont encore mal appréhendées.

 

La dématérialisation dans le secteur bancaire

Aujourd’hui dans le secteur bancaire, la dématérialisation répond à des enjeux de productivité. Les projets d’e-banking en sont l’expression.

L’e-banking consiste à dématérialiser les services traditionnellement réalisés en agence afin que les clients puissent en disposer à distance, à travers des services disponibles sur Internet.

Prenons pour exemple un projet tel que la dématérialisation de la création d’abonnement aux services de banque en ligne. Le processus en agence peut nécessiter 7 à 10 jours pour l’ouverture d’un contrat. Avec une dématérialisation de l’intégralité du processus, l’opération dure 30 secondes.

Cette solution génère un gain de temps considérable à la fois pour le conseiller mais également pour le client, qui s’exonère, par la même occasion, d’un déplacement.

Autre dématérialisation caractéristique, celle de la souscription de produits en ligne.
Cette démarche consiste à numériser l’acte de signature, grâce à la signature électronique.
Elle permet la dématérialisation des processus de « remise en main propre » et « d’identification », réalisé traditionnellement en agence.

Ainsi elle recouvre un univers vaste et varié, constitué d’une dimension technique, juridique et organisationnelle.
A noter également que différents niveaux de sécurité peuvent être attribués à une signature électronique.


« Cela permet d’ajuster l’investissement en fonction du risque encouru, notamment lors des phases de déploiement… »

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